职位描述

岗位：咨询热线客服

岗位职责:
1、负责百济网上药店药房网（http://www.baiji.com.cn ）的热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答；
2、通过电话、邮件、网络平台等方式为用户提供满意的咨询服务；
3、回访老会员，开发新会员，为公司建立良好的客户服务系；
4、协调及处理客户的投诉与建议，随时做好记录并及时提交上级主管。
任职要求:
1、普通话标准，口齿清晰，语言流畅；
2、逻辑思维敏捷，有较强的应变和理解能力；
3、具有良好的团队合作精神和高度的责任感；
4、能适应轮班，必备电脑及互联网知识；
5、医药学等相关专业者优先；
6、有呼叫中心客服经验者优先。

公司介绍

广州新特药房（www.baiji.com.cn ）草创于2002年3月，是一家经营和管理重大慢性疾病用药的连锁专科药房。自2002年成立华南地区首家专科药房以来，百济新特连锁药业暨百济新特药房已先后在广州、北京、上海、深圳等城市建立了多家分店，成为国内首家“全国连锁专科药房”同时也是全国最大的专科医药连锁企业。 
广州新特药房从建立以来，就以经营专科药品为特色，并以专业的医药学知识和真诚服务，以人为本的服务理念获得顾客信赖。现在，公司坚持“专注于重大慢性疾病用药，持续改善患者健康”的经营理念，满足多种疾病用药需求，药师服务中心通过400免费电话、即时在线咨询工具为全国各地顾客提供药物指导，在拓展专科产品的同时，也更注重服务的个性化和持续性。
今天，广州新特药房已建立成以经营专科药品为核心竞争力，并加强电子商务平台建设，扩大经营模式，逐渐扩大成为医药健康零售产业，营造成一个最具实力的、有权威性的健康医药、医疗产品的B2C商务、服务平台，发展成为实现覆盖全国各省会城市的分店网络。
百济人将致力于让全国各地顾客都能方便体验广州新特药房专业的医学健康服务，愿与广大的消费者、供应商一起，为持续改善患者健康而不懈努力。
在未来5年内，坚持以医药零售连锁业为主，通过高效的经营管理团队，以内部变革方式不断提升管理与服务水平，打造可复制的运营管理体系，实现各一线城市设立分店，让全国各地顾客都能方便体验百济新特药业专业的医学健康服务，将百济新特药业打造成为中国连锁专科药房领袖企业。 

联系方式

• 联 系 人：陈小姐